Lawndreamz (ci-après dénommé « nous ») respecte strictement les lois françaises applicables ainsi que le GDPR (Règlement général sur la protection des données). Afin de garantir votre expérience d’achat sur notre boutique en ligne et de clarifier les modalités de livraison, nous avons établi la présente politique de livraison, applicable à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.
Champ d’application de la livraison
Nous proposons uniquement la livraison sur l’ensemble du territoire français. Les livraisons vers d’autres pays ou régions en dehors de la France ne sont pas prises en charge pour le moment. La zone de livraison couvre toutes les régions de la France métropolitaine ainsi que les départements et territoires d’outre-mer, y compris, sans s’y limiter : l’Île-de-France, la Provence-Alpes-Côte d’Azur, l’Auvergne-Rhône-Alpes, les Pays de la Loire, la Bretagne, la Normandie, la Nouvelle-Aquitaine, l’Occitanie, le Grand Est, les Hauts-de-France, le Centre-Val de Loire, ainsi que les départements d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, La Réunion, Mayotte) et les territoires d’outre-mer (Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, etc.).
Frais de livraison
Le montant total de votre commande inclut le prix des produits et les frais de livraison. Les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée française (VAT, taux de 20 %) et toutes les autres taxes applicables sont entièrement inclus dans le prix des produits. Aucun frais caché supplémentaire ne vous sera facturé. Les frais de livraison sont appliqués selon les modalités suivantes :
- Pour une commande d’un montant total compris entre 0,01 € et 109,99 € : frais de livraison fixes de 12 € ;
- Pour une commande d’un montant total égal ou supérieur à 110 € (110 € inclus) : livraison gratuite.
Délai de traitement des commandes
L’heure limite de traitement des commandes est fixée de 8 h 00 à 18 h 00 (jours ouvrés), heure d’Europe centrale (CET). Les règles de traitement des commandes sont les suivantes :
- Les commandes passées avant 18 h 00 (CET) sont traitées à partir du jour même ;
- Les commandes passées après 18 h 00 (CET) sont traitées à partir du jour ouvré suivant ;
- En cas de jours fériés légaux en France ou de week-ends, le traitement des commandes est reporté au prochain jour ouvré.
Le délai de préparation et de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce processus comprend la vérification des informations de commande, la confirmation des stocks, l’inspection des produits ainsi que l’emballage, afin de garantir que les produits soient remis en parfait état au transporteur.
Services logistiques
Nos services logistiques sont assurés par trois transporteurs professionnels reconnus : DHL, UPS et FedEx. Toutes les commandes sont expédiées via les services de livraison standard fournis par ces transporteurs. En tenant compte des distances de livraison en France métropolitaine ainsi que dans les départements et territoires d’outre-mer, le délai de livraison est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés. Ce délai commence à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.
Suivi de commande
Après la validation de votre commande sur notre boutique en ligne, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation contenant les informations détaillées de votre commande, y compris le numéro de commande, le récapitulatif de paiement et le transporteur en charge de la livraison. Vous pouvez à tout moment consulter la page Suivi de Commande de notre boutique en ligne et saisir votre adresse e-mail ainsi que le numéro de commande correspondant afin de suivre en temps réel l’état de traitement de votre commande, la prise en charge par le transporteur et l’acheminement du colis.
Déclaration de responsabilité
En cas de dommage ou de perte du produit durant le transport, vous devez nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception du produit (ou la confirmation de la perte) via les coordonnées indiquées dans la section « Nous contacter » de la présente politique. Vous devrez fournir des photos claires du produit endommagé, le numéro de commande et les informations de suivi logistique. Après vérification, nous vous proposerons soit un renvoi du produit, soit un remboursement intégral. Passé ce délai de 3 jours ouvrés sans contact de votre part, le produit sera considéré comme conforme et aucune responsabilité ne pourra être engagée de notre part.
Une fois la commande validée et le paiement effectué, toute demande de modification des informations de livraison (telles que l’adresse de livraison) ou d’annulation de commande doit nous être communiquée dans un délai d’une heure suivant la passation de la commande. Au-delà de ce délai, la commande pouvant déjà être en cours de traitement, nous ne pouvons garantir la modification ou l’annulation. En cas d’impossibilité, vous devrez réceptionner la commande conformément aux dispositions de la présente politique.
Lors de la passation de commande, vous êtes tenu de renseigner avec exactitude l’adresse de livraison et les coordonnées de contact. En cas d’erreur d’adresse, d’informations incomplètes ou d’impossibilité de vous joindre entraînant un échec de livraison, un retard ou une perte du colis, la responsabilité vous incombe entièrement et aucune indemnisation ne pourra être réclamée.
En cas de force majeure, incluant notamment les catastrophes naturelles, les conflits armés, les grèves des transporteurs ou les changements de politiques gouvernementales, pouvant entraîner un retard de traitement, une interruption du transport ou la détérioration ou la perte des produits, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Aucune responsabilité ne pourra être engagée de notre part, mais nous ferons nos meilleurs efforts pour vous assister dans la résolution du problème.
En cas de dommage ou de perte imputable à une erreur opérationnelle du transporteur, nous prendrons en charge les démarches auprès du transporteur concerné. Vous n’aurez pas à contacter directement le transporteur. Nous assurerons le suivi complet du dossier et vous tiendrons informé du résultat.
Nous contacter
Si vous avez des questions, des demandes ou des réclamations concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pendant les heures ouvrables :
- Adresse de contact : 134 FERGUSON DR LOT 1, UNION, SC 29379-9234, US
- Adresse e-mail du service client : [email protected]
- Numéro de téléphone du service client : +1 (619) 456-9361
- Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET)
La présente politique de livraison pourra être mise à jour conformément aux lois françaises applicables et aux exigences du GDPR. Toute mise à jour sera publiée sur la page d’accueil de notre boutique en ligne et entrera en vigueur dès sa publication. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.