Lawndreamz (ci-après dénommé « nous ») respecte strictement les lois françaises applicables ainsi que le GDPR (Règlement général sur la protection des données). Nous respectons vos droits légitimes et, afin de garantir votre expérience d’achat sur notre boutique en ligne et de clarifier les conditions relatives aux retours et échanges, nous avons établi la présente politique de retour et d’échange, applicable à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne ainsi qu’aux demandes de retour et d’échange associées. Nous protégeons strictement la sécurité de vos données personnelles et suivons les principes de légalité et de transparence en matière de collecte, de stockage et de traitement des données, afin de garantir effectivement votre droit à l’information et à l’utilisation de vos données.
Conditions de retour et d’échange
Après réception du produit, vous pouvez nous demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours, y compris pour un retour ou un échange sans motif. Les motifs courants de retour ou d’échange incluent, sans s’y limiter, les situations suivantes :
- Le produit présente, à la réception, des dommages physiques tels que casse, défauts ou déformations affectant son utilisation normale ;
- Le produit reçu ne correspond pas aux informations présentées sur notre boutique en ligne, notamment en termes de modèle, de spécifications ou de couleur ;
- Le produit présente un défaut de qualité empêchant son utilisation normale (par exemple, dysfonctionnement ou matériau non conforme), conformément aux exigences relatives à la conformité des biens prévues par le Code de la consommation français ;
- L’emballage du produit est endommagé ou le scellé est rompu à la réception, entraînant une contamination du produit ou une impossibilité d’utilisation normale ;
- Le produit reçu fait l’objet d’un envoi incomplet ou erroné (quantité incorrecte, mauvais modèle envoyé, etc.) ;
- Un dysfonctionnement non imputable à une mauvaise utilisation survient lors de l’utilisation du produit et est confirmé comme un défaut de qualité propre au produit ;
- Le produit présente un vice caché affectant son utilisation normale, conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives à la garantie des vices cachés.
Procédure de retour et d’échange
Afin d’assurer un processus de retour et d’échange fluide et efficace et de protéger vos droits, la procédure est la suivante :
- Vous devez nous contacter via l’adresse e-mail du service client : [email protected] ou par téléphone au +1 (619) 456-9361 pour demander un retour ou un échange, en fournissant de manière véridique le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des vidéos ou photos permettant d’étayer la situation ;
- Notre équipe du service client traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Si la demande est conforme à la présente politique et aux exigences légales applicables et qu’elle est approuvée, nous vous en informerons rapidement via les coordonnées que vous avez fournies et vous communiquerons l’adresse de retour détaillée afin de faciliter le renvoi du produit ;
- Après réception de l’adresse de retour, veuillez renvoyer le produit dans les meilleurs délais à l’adresse indiquée. Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport, et vous devez conserver le justificatif d’expédition du retour ;
- Dès réception du produit retourné, nous procéderons immédiatement à une inspection complète afin de vérifier la conformité entre l’état réel du produit et les informations que vous avez fournies, ainsi que le respect des conditions de retour et d’échange. En cas de validation, nous organiserons sans délai le remboursement ou l’expédition du produit de remplacement, sans qu’aucune démarche supplémentaire ne soit requise de votre part.
Modalités de remboursement
Pour tous les retours éligibles, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé, sur la carte de paiement (Visa, MasterCard) correspondante, afin de garantir un processus de remboursement sécurisé et conforme. En raison des différences d’efficacité de traitement selon les établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés. Si vous n’avez pas reçu le remboursement au-delà de ce délai, vous pouvez nous contacter via l’adresse e-mail du service client : [email protected] ou par téléphone au +1 (619) 456-93611 afin que nous puissions assurer le suivi du dossier. Pour plus de détails concernant les remboursements, veuillez consulter la Politique de Remboursement disponible sur notre boutique en ligne.
Expédition du nouveau produit
Lorsque votre demande d’échange est approuvée, nous organiserons l’expédition du nouveau produit conformément aux règles de traitement des commandes et de livraison de la boutique en ligne, selon les modalités suivantes : l’heure limite de traitement est fixée de 8 h 00 à 18 h 00 (jours ouvrés), heure d’Europe centrale (CET). Les commandes d’échange confirmées avant 18 h 00 (CET) sont traitées à partir du jour même ; celles confirmées après 18 h 00 sont reportées au jour ouvré suivant, et en cas de jour non ouvré, au prochain jour ouvré. Le délai de préparation et de traitement de l’expédition est de 1 à 3 jours ouvrés et comprend la confirmation des stocks, l’inspection des produits et l’emballage. Une fois le nouveau produit expédié, vous recevrez un e-mail contenant les informations détaillées, notamment le numéro de commande et le transporteur. Vous pourrez à tout moment consulter la page Suivi de Commande de notre boutique en ligne et saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant afin de suivre en temps réel l’expédition et l’acheminement du nouveau produit.
Règles relatives aux frais
Afin de clarifier la prise en charge des frais liés aux retours et échanges et de protéger vos droits légitimes, les règles suivantes s’appliquent : les frais de retour résultant d’un retour ou d’un échange sans motif sont à votre charge ; les frais de retour résultant de problèmes imputables au produit lui-même, tels que des défauts de qualité, des erreurs d’expédition ou des envois incomplets, sont à notre charge ; pour toutes les demandes d’échange approuvées, les frais de livraison du nouveau produit sont intégralement pris en charge par nos soins. En dehors des frais de retour liés à un retour sans motif, aucun autre frais ou coût de traitement relatif aux retours et échanges ne vous sera facturé, garantissant l’absence totale de frais cachés.
Déclaration de responsabilité
En cas de dommage ou de perte du produit lors du processus de retour en raison d’une erreur opérationnelle du transporteur, nous prendrons l’initiative de vérifier la situation avec le transporteur et d’assurer le suivi complet du dossier. Vous n’aurez aucune responsabilité à assumer et nous organiserons un échange ou un remboursement ;
Si, en raison d’une erreur d’examen de notre part ou d’une transmission d’informations incorrecte, vous ne pouvez pas effectuer normalement le retour ou l’échange ou si des frais raisonnables supplémentaires sont engagés, la responsabilité nous incombe. Nous corrigerons rapidement la situation et compenserons vos pertes raisonnables ;
Si le produit retourné présente de légères traces d’usure dues à un emballage insuffisant pendant le transport, sans affecter la qualité du produit ni l’éligibilité au retour ou à l’échange, nous procéderons néanmoins normalement au traitement du retour ou de l’échange et ne vous en tiendrons pas responsable ;
En cas de force majeure, incluant notamment les catastrophes naturelles, les grèves des transporteurs ou les ajustements de politiques gouvernementales entraînant un retard dans le traitement des retours et échanges, nous vous informerons en temps utile via les coordonnées que vous avez fournies et ferons de notre mieux pour accélérer la coordination et le traitement, sans vous imputer la responsabilité du retard ;
Si les éléments justificatifs fournis lors de votre demande de retour ou d’échange (vidéos, photos, etc.) présentent des écarts objectifs, mais que le produit répond effectivement aux conditions de retour et d’échange après inspection, nous évaluerons la situation sur la base des résultats réels de l’examen et ne rejetterons pas votre demande de manière hâtive, afin de protéger au maximum vos droits légitimes et d’éviter que vous n’assumiez des responsabilités inutiles.
Nous contacter
Si vous avez des questions, des besoins ou des retours concernant la demande de retour ou d’échange, le renvoi du produit, le remboursement ou l’expédition du produit de remplacement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais pendant les heures ouvrables afin de protéger efficacement vos droits légitimes :
- Adresse de contact : 134 FERGUSON DR LOT 1, UNION, SC 29379-9234, US
- Adresse e-mail du service client : [email protected]
- Numéro de téléphone du service client : +1 (619) 456-9361
- Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET)
La présente politique de retour et d’échange pourra être mise à jour conformément aux lois françaises applicables et aux exigences du GDPR, dans le strict respect des règles relatives à la protection des données et aux droits des consommateurs. Toute mise à jour sera publiée sur la page d’accueil de notre boutique en ligne et entrera en vigueur dès sa publication. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.