Lawndreamz (ci-après dénommé « nous ») respecte strictement les lois françaises applicables ainsi que le GDPR (Règlement général sur la protection des données). Nous respectons vos droits légitimes et, afin d’encadrer les services de notre boutique en ligne et de clarifier les droits et obligations découlant des achats en ligne entre vous et nous, nous avons établi les présentes conditions générales. Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les utilisateurs qui accèdent à notre boutique en ligne, utilisent nos services et passent des commandes. Toute opération effectuée via notre boutique en ligne vaut lecture, compréhension et acceptation intégrale des présentes conditions générales. Nous appliquerons en permanence les principes d’intégrité, de conformité et d’efficacité afin de vous fournir un service d’achat en ligne de qualité, en totale conformité avec le GDPR et les lois françaises applicables. Nous fournissons uniquement des services via la boutique en ligne et ne proposons aucun service de vente hors ligne ; toutes les transactions et prestations sont réalisées exclusivement par des canaux en ligne.
Champ d’application
Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les utilisateurs interagissant avec notre boutique en ligne, y compris l’accès aux pages de la boutique, la consultation des produits, l’inscription d’un compte utilisateur, la passation de commandes, le paiement, la réception des produits, la demande d’annulation de commande, les retours, échanges et remboursements, ainsi que les demandes d’assistance auprès du service client. Les présentes conditions générales régissent l’ensemble des droits et obligations entre vous et nous et remplacent tous les accords oraux ou écrits antérieurs relatifs aux mêmes sujets. Si vous n’acceptez pas l’une quelconque des dispositions des présentes conditions générales, veuillez ne pas utiliser les services de notre boutique en ligne.
Compte utilisateur
Vous pouvez créer un compte utilisateur personnel via l’entrée dédiée de notre boutique en ligne. Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations personnelles vraies, exactes et complètes (y compris votre adresse e-mail et vos coordonnées), afin de garantir la validité et la traçabilité des informations du compte. Vous devez conserver soigneusement vos identifiants de connexion (tels que nom d’utilisateur et mot de passe) et assumez l’entière responsabilité de toutes les opérations effectuées via votre compte, y compris la passation de commandes et les paiements. Si vous constatez une utilisation frauduleuse de votre compte, une connexion anormale ou une fuite d’informations, vous devez nous contacter rapidement afin que nous puissions intervenir. Après vérification de votre identité, nous prendrons les mesures nécessaires, telles que le gel du compte, la modification des informations du compte et l’évaluation des risques, afin de protéger la sécurité de votre compte et vos droits légitimes. Nous protégerons strictement les données personnelles liées à votre compte conformément à notre politique de confidentialité et ne divulguerons, n’utiliserons abusivement ni ne communiquerons illégalement vos informations de compte et vos données personnelles.
Produits, stock, information sur les prix et droit à l’information
Nous garantissons que toutes les informations sur les produits affichées sur notre boutique en ligne sont vraies, valides et complètes. Les informations essentielles relatives aux produits, telles que le modèle, les spécifications, les matériaux et les instructions d’utilisation, sont indiquées de manière exacte afin que vous puissiez comprendre clairement la situation réelle du produit. Les informations de stock sont mises à jour en temps réel et reflètent précisément l’état d’achat disponible, garantissant que les stocks affichés correspondent aux quantités réellement vendables. Les prix des produits correspondent aux prix réels de vente et incluent les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée française (VAT, taux de 20 %) ainsi que l’ensemble des frais applicables, sans aucun frais caché. Avant de soumettre votre commande, vous pouvez consulter clairement le prix de chaque article ainsi que le montant total de la commande et comprendre la composition de chaque dépense.
Commande et paiement
Après avoir sélectionné des produits et soumis une commande sur notre boutique en ligne, le système générera automatiquement un récapitulatif de commande. Ce récapitulatif indique clairement le nom du produit, les spécifications, la quantité, le prix du produit, les frais de livraison, le montant total de la commande, le numéro de commande, le mode de paiement, la date estimée d’expédition et d’autres informations détaillées, afin que vous puissiez vérifier et confirmer. Lorsque vous cliquez sur « Confirmer la commande » et finalisez le paiement, la commande entre en vigueur et la relation d’achat et de vente entre les deux parties est établie. Toutes les commandes sont réglées exclusivement en euros（EUR）, l’euro étant la seule devise acceptée pour l’ensemble du processus de paiement. Vous pouvez effectuer le paiement via les modes de paiement que nous prenons en charge, garantissant ainsi la légalité et la conformité du paiement. Pour les règles détaillées relatives au paiement, veuillez consulter les Modes de Paiement.
Politique de livraison
Nous proposons uniquement la livraison sur l’ensemble du territoire français, y compris toutes les régions de la France métropolitaine ainsi que les départements et territoires d’outre-mer. Les frais de livraison sont facturés selon un barème uniforme basé sur le montant total de la commande : pour un total compris entre 0,01 € et 109,99 €, des frais de livraison de 12 € s’appliquent ; pour un total égal ou supérieur à 110 € (110 € inclus), la livraison est gratuite. L’heure limite de traitement des commandes est fixée de 8 h 00 à 18 h 00 (jours ouvrés), heure d’Europe centrale (CET). Pour les commandes non expédiées soumises avant 18 h 00 (CET), le délai de traitement est calculé à partir du jour même ; au-delà de 18 h 00, il est reporté au jour ouvré suivant, et en cas de jour non ouvré, au prochain jour ouvré. Le délai de préparation des expéditions est de 1 à 3 jours ouvrés. Les services logistiques sont assurés par DHL, UPS et FedEx. Le délai de livraison est de 10 à 15 jours ouvrés. Pour les modalités détaillées relatives à la livraison, veuillez consulter la Politique de Livraison.
Politique d’annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures après la passation de celle-ci, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée. Si plus de 48 heures se sont écoulées après la commande ou si celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation n’est pas possible. Vous pouvez alors attendre la livraison du colis et nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement. Pour annuler une commande, vous devez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant de manière véridique le numéro de commande, la preuve de paiement et les informations pertinentes. Notre équipe du service client traitera votre demande d’annulation dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et, après approbation, organisera immédiatement le remboursement. Pour les modalités détaillées relatives à l’annulation, veuillez consulter la Politique d’Annulation de Commande.
Politique de retour et d’échange
Dans un délai de 45 jours après réception du produit, vous pouvez demander un retour ou un échange, y compris un retour ou un échange sans motif. Le processus de retour et d’échange est résumé comme suit : vous contactez le service client afin de soumettre une demande de retour ou d’échange et fournissez les éléments justificatifs nécessaires ; après approbation, nous vous communiquons l’adresse de retour ; vous renvoyez le produit à l’adresse indiquée ; après inspection du produit, nous organisons le remboursement du retour ou l’expédition du produit de remplacement. Les règles de frais sont les suivantes : les frais de retour liés à un retour ou un échange sans motif sont à votre charge ; les frais de retour liés à un défaut de qualité du produit sont à notre charge ; les frais d’expédition du produit de remplacement sont à notre charge. En dehors des frais de retour liés à un retour sans motif, aucun autre frais relatif aux retours et échanges ne vous sera facturé. Pour les modalités détaillées, veuillez consulter la Politique de Retour et d’Échange.
Politique de remboursement
Tous les remboursements éligibles seront effectués via le mode de paiement initialement utilisé, sur la carte de paiement correspondante (Visa, MasterCard), sans que vous ayez à fournir des informations supplémentaires relatives à un compte de remboursement. En raison des différences de délais de traitement selon les établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés. Si le remboursement n’est pas reçu au-delà de ce délai, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir de l’assistance. Pour les modalités détaillées relatives au remboursement, veuillez consulter la Politique de Remboursement.
Litiges et droit applicable
Nous respectons strictement les lois françaises applicables ainsi que le GDPR. Tous les services, transactions et mécanismes de règlement des litiges relatifs aux présentes conditions générales sont régis par le droit français et les dispositions pertinentes du GDPR. En cas de litige relatif à l’exécution des présentes conditions générales ou à la fourniture des services d’achat en ligne, les parties doivent d’abord tenter de résoudre le différend à l’amiable. À défaut d’accord, chaque partie peut saisir le tribunal compétent en France. Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes conditions générales ainsi que les politiques associées. Toute mise à jour sera publiée sur la page d’accueil de notre boutique en ligne et entrera en vigueur dès sa publication. Nous vous informerons de tout changement pertinent via les coordonnées que vous avez fournies, afin de garantir pleinement votre droit à l’information.
Confidentialité et protection des données
Nous accordons une importance primordiale à la confidentialité et à la protection de vos données. Conformément au GDPR et aux lois françaises applicables en matière de protection des données, nous appliquons les principes de légalité, de transparence et de minimisation des données et encadrons la collecte, l’utilisation, le stockage, la transmission et la protection des données personnelles. Nous ne collectons que les données personnelles nécessaires à la fourniture des services d’achat en ligne et ne les utiliserons pas abusivement, ne les divulguerons pas, ne les vendrons pas et ne les transférerons pas illégalement. Nous clarifions également vos droits en tant que personne concernée et vous offrons des canaux pratiques pour exercer ces droits. Pour les modalités détaillées, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus, supports, conceptions, marques, signes distinctifs, images de produits, descriptions textuelles, codes de programme et autres éléments de propriété intellectuelle de notre boutique en ligne est exclusivement détenu par nous et est protégé par les lois françaises relatives à la propriété intellectuelle ainsi que par les conventions internationales. Sans autorisation écrite de notre part, aucun utilisateur ne peut copier, diffuser, modifier, republier, citer ou utiliser ces contenus à des fins commerciales ou non commerciales. En cas de violation, nous engagerons les actions nécessaires conformément à la loi afin de protéger nos droits de propriété intellectuelle.
Déclaration de responsabilité
Nous fournirons les services d’achat en ligne conformément aux présentes conditions générales et aux politiques associées et ferons de notre mieux pour assurer la stabilité et la sécurité du service. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des retards de service, des anomalies de traitement des commandes ou des retards de livraison résultant de cas de force majeure, incluant notamment les catastrophes naturelles, les interruptions de réseau, les ajustements de politiques gouvernementales ou les grèves des transporteurs. En cas de survenance de telles situations, nous vous informerons en temps utile et ferons de notre mieux pour coordonner la résolution du problème. Nous avons mis en place plusieurs mesures pour garantir la qualité des produits, mais nous ne sommes pas responsables des dommages ou dysfonctionnements résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais stockage de votre part. Si des anomalies de commande ou une impossibilité de livraison résultent d’informations personnelles ou d’une adresse de livraison erronées fournies par vous, la responsabilité vous incombe. Nous vous assisterons dans la mesure du possible afin de limiter les pertes. Nous ne garantissons pas une stabilité absolue du service ni une perfection absolue des produits. En cas d’inconvénients mineurs dus à une panne temporaire du système ou à des écarts raisonnables des produits, nous procéderons rapidement aux améliorations nécessaires sans assumer de responsabilité d’indemnisation supplémentaire.
Modification des conditions générales
Nous avons le droit, conformément aux lois françaises applicables, aux mises à jour du GDPR et aux besoins opérationnels de la boutique en ligne, de modifier, compléter ou améliorer les présentes conditions générales. Les conditions générales mises à jour seront publiées de manière visible sur la page d’accueil de notre boutique en ligne et entreront officiellement en vigueur à l’expiration de la période d’affichage, en remplaçant les conditions générales initiales. Nous vous informerons de toute modification des conditions générales via les coordonnées que vous avez fournies, notamment par e-mail ou SMS. Si vous continuez à utiliser les services de notre boutique en ligne après l’entrée en vigueur des modifications, cela sera considéré comme votre acceptation de l’ensemble du contenu modifié. Si vous n’acceptez pas les conditions générales modifiées, vous pouvez cesser d’utiliser les services de notre boutique en ligne. Les droits et obligations établis antérieurement continueront d’être régis par les conditions générales initiales.
Coordonnées
Si vous avez des questions, des besoins, des réclamations ou des retours concernant l’utilisation des services de notre boutique en ligne ou l’exécution des présentes conditions générales, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais pendant les heures ouvrables, dans le strict respect du GDPR et des lois françaises applicables, afin de protéger efficacement vos droits légitimes :
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