Lawndreamz (ci-après dénommé « nous ») respecte strictement les lois françaises applicables ainsi que le GDPR (Règlement général sur la protection des données). Nous respectons vos droits légitimes et, afin de garantir votre expérience d’achat sur notre boutique en ligne et de clarifier les modalités relatives à l’annulation des commandes, nous avons établi la présente politique d’annulation de commande, applicable à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne ainsi qu’aux demandes d’annulation associées. Nous protégeons strictement la sécurité de vos données personnelles et suivons les principes de légalité et de transparence en matière de collecte, de stockage et de traitement des données, afin de garantir effectivement votre droit à l’information et à l’utilisation de vos données, et d’assurer que les procédures d’annulation de commande et de remboursement soient conformes et ordonnées, en accord avec le Code de la consommation français et les exigences du GDPR.
Conditions d’annulation de commande
Afin de concilier la protection de vos droits et l’efficacité de notre traitement des commandes, et conformément aux exigences légales applicables à la vente en ligne en France, les conditions d’annulation sont les suivantes : vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures après la passation de celle-ci, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée. Si la commande a été passée depuis plus de 48 heures ou si elle est déjà en cours d’expédition, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison du colis et nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement. Pour plus de détails concernant les retours et remboursements, veuillez consulter la Politique de Retour et d’Échange disponible sur notre boutique en ligne. Nous garantirons vos droits légitimes en matière de retour et de remboursement conformément à la loi.
Procédure d’annulation de commande
Afin d’assurer un processus d’annulation fluide et efficace et de protéger vos droits, la procédure est la suivante :
- Vous devez contacter notre service client via l’adresse e-mail : [email protected] ou par téléphone au +1 (619) 456-9361 afin de demander l’annulation de la commande, en fournissant de manière exacte le numéro de commande, la preuve de paiement et toute autre information pertinente, afin que nous puissions vérifier rapidement l’identité et le statut de la commande ;
- Notre équipe du service client traitera votre demande d’annulation dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Tout au long du processus, nous protégerons strictement la sécurité de vos données personnelles. Après vérification que la commande remplit les conditions d’annulation, nous vous informerons rapidement du résultat via les coordonnées que vous avez fournies et organiserons simultanément le remboursement, sans qu’aucune démarche supplémentaire ne soit requise de votre part.
Modalités de remboursement
Pour toutes les commandes annulées conformément aux conditions applicables, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé, sur la carte de paiement correspondante (Visa, MasterCard), afin de garantir un processus de remboursement sécurisé et conforme aux exigences du GDPR et aux lois françaises relatives à la protection des consommateurs. En raison des différences de délais de traitement selon les établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés. Nous vous remercions de votre patience. Si le remboursement n’est pas reçu au-delà de ce délai, vous pouvez nous contacter via l’adresse e-mail : [email protected] ou par téléphone au +1 (619) 456-9361 afin que nous puissions assurer le suivi de votre dossier. Pour plus d’informations sur les remboursements, veuillez consulter la Politique de Remboursement disponible sur notre boutique en ligne.
Déclaration de responsabilité
Si, en raison d’une défaillance de notre système, d’une erreur de saisie des informations de commande ou d’autres causes imputables à nos services, vous n’êtes pas en mesure de soumettre une demande d’annulation dans le délai de 48 heures, la responsabilité nous incombe. Nous procéderons alors à un traitement exceptionnel de l’annulation et du remboursement, sans augmenter vos coûts ou démarches ;
Si vous soumettez une demande d’annulation dans le délai de 48 heures mais que, en raison d’un retard de traitement par notre service client, la commande dépasse ce délai sans être traitée ou est expédiée par erreur, la responsabilité nous incombe. Nous arrêterons immédiatement l’expédition si celle-ci n’a pas encore eu lieu ou organiserons un retour et un remboursement ultérieurs, en prenant en charge l’intégralité des frais correspondants ;
En cas de force majeure, incluant notamment les catastrophes naturelles, les grèves des transporteurs ou les ajustements de politiques gouvernementales, entraînant l’impossibilité d’annuler normalement la commande ou un retard de traitement, nous vous informerons en temps utile via les coordonnées que vous avez fournies. Nous ferons de notre mieux pour coordonner et accélérer le traitement, sans vous imputer la responsabilité du retard, tout en garantissant que vos droits au remboursement ne soient pas affectés ;
Si, lors de la soumission de votre demande d’annulation, celle-ci est retardée pour des raisons objectives (par exemple, l’impossibilité temporaire de fournir la preuve de paiement), nous traiterons normalement l’annulation et le remboursement après réception des documents complémentaires, à condition que la commande soit toujours dans un état non expédié dans le délai de 48 heures, sans rejeter votre demande de manière hâtive ;
Après l’annulation de la commande, si le crédit du remboursement est retardé en raison du traitement bancaire, nous vous assisterons activement dans la vérification auprès de l’établissement bancaire concerné et fournirons les justificatifs nécessaires relatifs à la commande et au remboursement. Aucune responsabilité ne vous sera imputée et nous veillerons à ce que vous receviez le remboursement dans les meilleures conditions.
Nous contacter
Si vous avez des questions, des besoins ou des retours concernant la demande d’annulation de commande ou la réception du remboursement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais pendant les heures ouvrables, dans le strict respect du GDPR et des lois françaises applicables, afin de protéger efficacement vos droits légitimes :
- Adresse de contact : 134 FERGUSON DR LOT 1, UNION, SC 29379-9234, US
- Adresse e-mail du service client : [email protected]
- Numéro de téléphone du service client : +1 (619) 456-9361
- Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET)
La présente politique d’annulation de commande pourra être mise à jour conformément aux lois françaises applicables et aux exigences du GDPR. Les mises à jour respecteront strictement les règles relatives à la protection des données et à la protection des droits des consommateurs. La politique mise à jour sera publiée sur la page d’accueil de notre boutique en ligne et entrera en vigueur dès sa publication. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.