Lawndreamz (ci-après dénommé « nous ») respecte strictement les lois françaises applicables ainsi que le GDPR (Règlement général sur la protection des données). Nous respectons vos droits légitimes et, afin de garantir votre expérience d’achat sur notre boutique en ligne et de clarifier les modalités relatives aux remboursements, nous avons établi la présente politique de remboursement, applicable à toutes les demandes de remboursement soumises sur notre boutique en ligne. Nous protégeons strictement la sécurité de vos données personnelles et suivons les principes de légalité et de transparence en matière de collecte, de stockage et de traitement des données, afin de garantir effectivement votre droit à l’information et à l’utilisation de vos données, et d’assurer que le processus de remboursement soit conforme et ordonné, en accord avec les lois françaises applicables et les exigences du GDPR.
Conditions de remboursement
Nous procéderons au remboursement uniquement lorsque l’une des conditions suivantes est remplie. Une fois la demande de remboursement approuvée, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions de la présente politique :
- Approbation de l’annulation de commande : lorsque votre demande d’annulation de commande a été examinée et approuvée par nos soins conformément aux conditions d’annulation applicables, nous lancerons le processus de remboursement. Pour plus de détails concernant les conditions d’annulation, veuillez consulter la Politique d’Annulation de Commande ;
- Approbation de la demande de retour et de remboursement : lorsque vous avez soumis une demande de retour et de remboursement et retourné le produit à l’adresse que nous avons indiquée, et que cette demande a été examinée et approuvée comme conforme aux conditions de retour et de remboursement, nous lancerons le processus de remboursement. Pour plus de détails concernant les conditions de retour et de remboursement, veuillez consulter la Politique de Retour et d’Échange.
Modalités de remboursement
Tous les remboursements éligibles seront effectués via le mode de paiement initialement utilisé, sur la carte de paiement correspondante (Visa, MasterCard), afin de garantir un processus de remboursement sécurisé, pratique et conforme. En raison des différences de délais de traitement selon les établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés. Nous vous remercions de votre patience. Si le remboursement n’est pas reçu au-delà de ce délai, vous pouvez nous contacter via l’adresse e-mail du service client : [email protected] ou par téléphone au +1 (619) 456-9361 afin que nous puissions vous assister dans la vérification et le suivi du dossier.
Traitement des anomalies de remboursement
Afin de résoudre rapidement les éventuelles anomalies pouvant survenir au cours du processus de remboursement et de protéger vos droits, les situations courantes sont traitées comme suit :
- Retard de remboursement : si le remboursement n’est pas reçu après un délai de 15 jours ouvrés, vous pouvez nous contacter en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement et les relevés bancaires correspondants. Nous vérifierons la situation auprès de l’établissement bancaire concerné dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, assurerons le suivi du traitement et vous informerons en temps utile des résultats et des solutions proposées ;
- Montant de remboursement incorrect : si vous constatez une différence entre le montant remboursé et le montant dû, vous pouvez nous contacter en fournissant les justificatifs nécessaires. Nous vérifierons immédiatement les informations de la commande, le montant du remboursement et les enregistrements de paiement. Après confirmation, nous compléterons la différence dans un délai de 3 jours ouvrés ;
- Anomalie de la carte de paiement empêchant le remboursement : si le remboursement ne peut pas être effectué en raison de la clôture, de la perte ou du gel de la carte bancaire utilisée lors du paiement, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Vous devrez alors fournir les informations d’une carte de paiement valide et du même type afin que nous puissions réorganiser le remboursement, sans frais supplémentaires ;
- Anomalie lors de l’examen du remboursement : en cas de retard ou d’irrégularité dans l’examen de votre demande de remboursement, nous prendrons l’initiative de vous contacter afin de vérifier les informations nécessaires. Aucune action supplémentaire ne sera requise de votre part et nous veillerons à finaliser l’examen et le remboursement dans les meilleurs délais.
Déclaration de responsabilité
En cas de retard de remboursement, d’erreur de montant ou d’échec du remboursement résultant d’une erreur d’examen de notre part ou d’une défaillance de notre système, la responsabilité nous incombe. Nous corrigerons immédiatement le problème, compléterons le montant manquant le cas échéant et vous fournirons les explications nécessaires, sans vous imposer de démarches supplémentaires ;
En cas de retard de remboursement dû à des délais de traitement ou à des différences de procédures au sein des établissements bancaires, nous vous assisterons pleinement dans la vérification auprès de la banque concernée et fournirons les justificatifs nécessaires relatifs à la commande et au remboursement. Aucune responsabilité ne vous sera imputée et nous veillerons à ce que vous receviez le remboursement ;
Si le remboursement ne peut pas être effectué en raison d’informations erronées concernant la carte de paiement que vous avez fournies (sans intention délibérée), nous vous inviterons à compléter les informations correctes et organiserons à nouveau le remboursement. Votre demande de remboursement ne sera pas refusée et aucune responsabilité ne vous sera imputée ;
En cas de force majeure, incluant notamment les catastrophes naturelles, les défaillances des systèmes bancaires ou les ajustements de politiques gouvernementales, entraînant un retard du processus de remboursement, nous vous informerons en temps utile via les coordonnées que vous avez fournies et ferons de notre mieux pour coordonner et accélérer le traitement, afin de garantir que vos droits au remboursement ne soient pas affectés ;
Si les justificatifs que vous fournissez dans le cadre du remboursement présentent des écarts objectifs mais que les conditions de remboursement sont effectivement remplies, nous procéderons à une évaluation globale sur la base de la situation réelle de la commande et n’écarterons pas votre demande de remboursement de manière hâtive, afin de protéger au maximum vos droits légitimes.
Nous contacter
Si vous avez des questions, des besoins ou des retours concernant la demande de remboursement, la réception du remboursement ou le traitement des anomalies de remboursement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais pendant les heures ouvrables, dans le strict respect du GDPR et des lois françaises applicables, afin de protéger efficacement vos droits légitimes :
- Adresse de contact : 134 FERGUSON DR LOT 1, UNION, SC 29379-9234, US
- Adresse e-mail du service client : [email protected]
- Numéro de téléphone du service client : +1 (619) 456-9361
- Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET)
La présente politique de remboursement pourra être mise à jour conformément aux lois françaises applicables et aux exigences du GDPR. Les mises à jour respecteront strictement les règles relatives à la protection des données et à la protection des droits des consommateurs. La politique mise à jour sera publiée sur la page d’accueil de notre boutique en ligne et entrera en vigueur dès sa publication. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.