Lawndreamz (ci-après dénommé « nous ») respecte strictement les lois françaises applicables ainsi que le GDPR (Règlement général sur la protection des données). Nous respectons vos droits légitimes et, afin de garantir votre expérience d’achat sur notre boutique en ligne et de clarifier les modalités relatives au paiement, nous avons établi la présente description des modes de paiement, applicable à toutes les commandes passées et aux opérations de paiement effectuées sur notre boutique en ligne. Nous protégeons strictement la sécurité de vos données personnelles et de vos informations de paiement, et suivons les principes de légalité et de transparence en matière de collecte, de stockage et de traitement des données, afin de garantir effectivement votre droit à l’information et à l’utilisation de vos données, et d’assurer que le processus de paiement soit conforme et ordonné, en accord avec les lois françaises applicables et les exigences du GDPR.
Moyens de paiement acceptés
Notre boutique en ligne accepte uniquement les cartes de paiement Visa et MasterCard. Aucun autre type de carte bancaire ni aucun autre mode de paiement n’est pris en charge. Tous les paiements des commandes sont effectués exclusivement en euros (EUR), l’euro étant la seule devise acceptée pour l’ensemble du processus de paiement.
Sécurité des paiements
Nous accordons une importance primordiale à la sécurité de vos paiements et à la protection de vos informations personnelles. Conformément au GDPR et aux lois françaises relatives à la sécurité des paiements, nous mettons en place des mesures de sécurité renforcées afin de garantir des opérations de paiement sûres et fiables :
- Nous ne conservons aucune information de paiement vous concernant, y compris le numéro de carte, la date d’expiration ou le code de sécurité. Toutes les informations de paiement sont transmises en temps réel vers une passerelle de paiement conforme uniquement pendant le processus de paiement, puis les données temporaires correspondantes sont immédiatement supprimées après la finalisation du paiement, garantissant ainsi la sécurité de vos informations à la source ;
- Nous utilisons la technologie de chiffrement SSL (Secure Sockets Layer) afin de chiffrer l’ensemble des données transmises durant le processus de paiement, empêchant efficacement toute interception, altération ou divulgation des données et garantissant la sécurité de la transmission des informations de paiement ;
- Nous nous appuyons sur des systèmes de certification de sécurité des paiements conformes et mettons en œuvre un mécanisme de double authentification. Lors de la validation du paiement, une vérification par la banque émettrice de la carte est requise (telle qu’un code de vérification par SMS ou un mot de passe dynamique), afin de renforcer la sécurité de l’opération et de prévenir toute utilisation non autorisée ;
- Nous avons mis en place un système complet de surveillance de la sécurité des paiements, permettant un suivi en temps réel de toutes les transactions, l’identification et le blocage rapides des comportements de paiement anormaux. En cas d’opération suspecte, vous serez immédiatement informé afin de procéder à une vérification, dans le but de protéger au mieux vos fonds.
Détails des frais de commande
Le montant total de votre commande passée sur notre boutique en ligne se compose de deux éléments, à savoir le prix des produits et les frais de livraison. Les détails des coûts sont clairement indiqués, sans aucun frais caché :
- Prix des produits : correspond au prix affiché des articles que vous avez sélectionnés et représente le prix réel des produits ;
- Frais de livraison : facturés selon les règles applicables en fonction du montant total de la commande. Les modalités détaillées relatives aux frais de livraison sont disponibles dans notre Politique de Livraison ;
- Autres frais applicables : les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée française (VAT, taux de 20 %) ainsi que toutes les autres taxes applicables sont intégralement inclus dans le prix des produits. Aucun paiement supplémentaire n’est requis de votre part.
Gestion des anomalies de paiement
Afin de résoudre rapidement les éventuelles anomalies pouvant survenir lors du processus de paiement et de protéger vos droits en tant que consommateur, les situations courantes sont traitées comme suit :
- Échec de paiement : en cas de message indiquant un échec de paiement, vous pouvez vérifier le solde de votre carte, sa date de validité et le code de sécurité, ou contacter la banque émettrice afin de confirmer les autorisations de paiement. Après vérification, vous pouvez tenter à nouveau le paiement. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’assistance ;
- Paiement réussi mais commande non confirmée : si le paiement a été effectué avec succès mais que le statut de la commande affiche « non payée », veuillez ne pas effectuer de nouveau paiement. Contactez-nous rapidement en fournissant une preuve de paiement (capture d’écran, numéro de transaction, etc.). Nous vérifierons la situation et mettrons à jour le statut de la commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés ;
- Paiement en double : en cas de paiement en double dû à des causes objectives telles qu’un retard du réseau, vous pouvez nous contacter en fournissant les justificatifs de paiement correspondants. Après vérification, le montant payé en trop sera remboursé via le mode de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, sans frais supplémentaires ;
- Blocage ou interruption du paiement : si un blocage ou une interruption survient durant le processus de paiement, vous pouvez actualiser la page afin de vérifier le statut de la transaction. En cas de doute sur la réussite du paiement, contactez-nous pour confirmation afin d’éviter un paiement en double ou un échec de paiement entraînant une commande non traitée.
Déclaration de responsabilité
En cas d’échec de paiement, de paiement en double ou d’impossibilité de confirmer la commande résultant d’une défaillance de notre système de paiement ou de problèmes techniques, la responsabilité nous incombe. Nous identifierons rapidement la cause du problème et vous assisterons pour finaliser le paiement ou procéder au remboursement, sans vous imposer de démarches supplémentaires ;
En cas d’anomalie de paiement due à des délais de traitement ou à des restrictions d’autorisation imposées par la banque émettrice de la carte, nous vous assisterons pleinement dans les démarches de vérification auprès de la banque et fournirons les justificatifs nécessaires relatifs à la commande et au paiement. Aucune responsabilité ne vous sera imputée ;
En cas d’anomalie de paiement résultant de fluctuations du réseau ou de force majeure, incluant notamment les catastrophes naturelles, les interruptions de réseau ou les ajustements de politiques gouvernementales, nous vous informerons en temps utile via les coordonnées que vous avez fournies et ferons de notre mieux pour coordonner la résolution du problème, afin de garantir que vos droits légitimes ne soient pas affectés ;
Nous avons mis en place plusieurs niveaux de sécurité afin de protéger les paiements. Si, pour des raisons non imputables à votre comportement, une fuite d’informations de paiement ou une perte financière survient, nous assumerons la responsabilité correspondante conformément à la loi et vous assisterons activement dans les démarches visant à engager la responsabilité des parties concernées ;
Si une anomalie de paiement survient en raison d’une erreur opérationnelle objective de votre part (sans intention délibérée), nous vous assisterons, après nous avoir contactés, en tenant compte de la situation réelle. Nous ne rejetterons pas vos demandes raisonnables et ferons de notre mieux pour protéger vos droits.
Nous contacter
Si vous avez des questions, des besoins ou des retours concernant les opérations de paiement, le traitement des anomalies de paiement ou la sécurité des paiements, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais pendant les heures ouvrables, dans le strict respect du GDPR et des lois françaises applicables, afin de protéger efficacement vos droits légitimes :
- Adresse de contact : 134 FERGUSON DR LOT 1, UNION, SC 29379-9234, US
- Adresse e-mail du service client : [email protected]
- Numéro de téléphone du service client : +1 (619) 456-9361
- Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET)
La présente description des modes de paiement pourra être mise à jour conformément aux lois françaises applicables et aux exigences du GDPR. Les mises à jour respecteront strictement les règles relatives à la protection des données et à la sécurité des paiements. La version mise à jour sera publiée sur la page d’accueil de notre boutique en ligne et entrera en vigueur dès sa publication. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.